¿Qué tipo de información debe otorgar el departamento de ventas al de crédito y cobranza?
La información que el departamento de ventas debe otorgar al departamento de crédito y cobranza, de hecho no es tan complicada como incómoda para el cliente, dado a que en años atrás el criterio que se aplicaba era otro. Desgraciadamente estamos pasando por difíciles situaciones en las que creer en la palabra del cliente no es suficiente, hoy por hoy, las empresas tienen que protegerse con ciertos documentos que cubran los requisitos para el otorgamiento de un crédito.
En los cursos y seminarios que he tomado sobre crédito y cobranza, siempre fui de la opinión de que unieran los departamentos de ventas y cobranza. El ¿Por qué?, generalmente a ventas lo que le interesa es simplemente vender y creen que el asunto de la cobranza es exclusivo de la incumbencia de dicho departamento y no importan las consecuencias, esto no se debe manejar así. |
Me he percatado también de que en
la mayoría de las empresas parece como si existiera una
fuerte rivalidad entre ambos departamentos, situación
que genera fricciones negativas entre los miembros de la compañía.
Por otro lado la personalidad de las empresas
y los vicios que a través de la trayectoria se van formando,
impiden que crédito y cobranza desarrolle su labor con
precisión, funcionalidad y ética.
De ahí la idea de "como deben
unir sus ventas crédito y cobranza".
La comunicación y por ende el trabajo
de equipo es el mejor material para lograr el éxito de
ambos departamentos. |
